Структурированное интервью

Предполагаю, что многие предприниматели читали книгу Тони Шея, основателя успешной компании Zappos, которую купил Amazon, она называется “Доставляя счастье. От нуля до миллиарда”.

В 2005 году компания Zappos, на тот момент одна из самых динамично развивающихся компаний в сфере онлайн-ритейла, столкнулась с серьезной угрозой своему успеху. Несмотря на стремительный рост и всемирное признание за уникальный подход к обслуживанию клиентов, Zappos начала терять то, что сделало её столь успешной: свою корпоративную культуру. И теряла она его из-за отсутствия системного найма.

С ростом компании возросла и необходимость в быстром найме большого количества новых сотрудников. В результате, акцент на тщательном отборе был смещен в сторону количества, а не качества. В компании начали появляться люди, которые не разделяли ключевые ценности Zappos, не понимали важности уникального подхода к клиентам и не вписывались в корпоративную культуру. Это привело к тому, что многие сотрудники, ранее мотивированные и вовлеченные, начали испытывать разочарование и стресс. Внутри компании нарастало напряжение, сотрудники все чаще говорили о потере «семейной» атмосферы, которая всегда отличала Zappos.

Ошибки в найме стали дорого обходиться компании. Уровень обслуживания начал заметно снижаться, что привело к росту числа недовольных клиентов и потерям крупных контрактов. Текучесть кадров увеличилась, что привело к значительным затратам на повторный найм и обучение. Финансовые последствия становились ощутимыми: падение выручки, увеличение операционных расходов и снижение доверия со стороны инвесторов…